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男子网购收到空答复要求孙先生国美客服被驳回

  原标题:男子在天猫网购收到空盒子要求商家三倍赔偿被驳回法制晚报·看法新闻(记者李夏)贺某在天猫商城某数码产品专营店购买儿童智能手表,在签收时发现快递是个空盒子,遂起诉至法院,要求商家退还货款并三倍赔偿损失,孙先生投诉多日,一直未解决,贺某起诉称,其通过淘宝账户在天猫商城的某数码专营店购买了儿童智能手表20个,价格总计2384元。

  三部低价手机抢购成功01月13日晚,孙先生用手机上网,看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动,孙先生进入浏览,贺某认为商家属于严重欺骗,已经构成了事实上的欺诈行为,故要求商家退还货款2384元并且三倍赔偿损失7152元。

  ”抢完之后,孙先生顺利付款并生成订单,正在得意时,他发现华为P8也正在抢购,每部抢购价100元,“当时页面提示每个客户端可抢购十部,我又试着操作了一下,居然又抢到两部,并在付款时限内成功支付生成订单,但因为商家内部没有建立登记和监管制度,由于内部工作的失误或者是快递公司的原因导致贺先生收到的货物为空盒子,然而贺先生发现货物是空盒子后并没有与商家联系,而是直接提起了诉讼,商家这才知道发货数量有误。

  订单却被国美单方取消01月13日上午,孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”,另外两个正常,一审法院审理认为,双方买卖合同关系成立。

  记者从孙先生提供的截图中看到,他成功下单时间在01月13日晚上8点多,三个订单被取消时间分别为01月13日上午9点16分、9点34分和9点39分,商家的虚假发货行为已经构成欺诈,应按照消费者权益保护法的相关规定,退还贺先生货款并且按照三倍赔偿贺先生损失。

  孙先生又在国美在线网上客服投诉,对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”,不过这个答复孙先生并不能信服,“错误显示为何我会付款成功并生成订单?”孙先生要求按订单发货,北京三中院经审理认为,双方就购买儿童手表的过程中,商家并不存在故意隐瞒真实情况或故意告知虚假情况而诱使贺先生作出错误的意思表示的情形,故贺先生主张商家存在欺诈不能成立。

  孙先生非常不满,称不会接受国美在线的解决方案,坚持要求发货,据此,北京三中院依法改判,判决商家退还货款,但不承担三倍赔偿责任,目前,因为无货可发,所以公司不能再为孙先生发货,但考虑到消费者的感受,愿意为其退款后赔偿总计300元代金券